Relances Commerciales

Cet exploitant forestier souhaitait automatiser ses relances commerciales saisonnières auprès de sa base de clients pour des commandes de stères de bois.

Client :

La Vallée du Bois

Secteur d'activité :

Exploitation forestière

#n8n #LLMs #WhatsApp #Mautic #Mailing #Facturation #SMS #LeadScoring #DataEnrichment #Calendrier #Monday #API

Problème

L’entreprise passe trop de temps dans les relances saisonnières de ses clients qu’elle effectue manuellement.

AUDIT

Les fiches clients de l’entreprise sont stockées dans un ERP accessible en ligne par le biais d’une API. Chaque client est aussi référencé dans le logiciel Mautic permettant de gérer des campagnes marketing par email et par SMS.

Création des automatisations

Identification des clients à relancer sur la base d’un lead scoring établi dans Mautic. Etablissement d’un calendrier pour les relances afin d’éviter un afflux de commandes trop important d’un seul coup.
Récupération des informations des dernières commandes du client pour déterminer les besoins en quantité de bois de chauffage ou de granulés.
Préparation d’un devis sur l’ERP sur la base des élément recueillis.
Rédaction et envoi automatique d’un email et/ou SMS selon les choix du client contenant la proposition d’approvisionnement.
Si aucun retour de la part du client, mise en place d’un système de relances automatiques sur un autre canal d’échange.
Si le retour est positif, le client reçoit un lien vers un calendrier pour sélectionner un jour de livraison.
Ajout d’un système de mises à jour automatiques entre l’ERP et Mautic pour garder à jour les données de contact des clients.

Résultats

Un gain de temps énormissime dans les relances commerciales des clients. Les relances prenaient des dizaines de jours, et occupaient une personne à mi-temps par jour. Cette automatisation peut être plus poussée en tenant compte des conditions météorologiques afin de contacter le client au moment où son stock de bois s’amenuise.